Wiemy, że wprowadzanie zmian na rzecz środowiska w życie bywa trudne. W Whirlpool naszym zadaniem jest sprawienie, by ten proces był jak najłatwiejszy dla konsumenta. Dlatego też podjęliśmy decyzję o zleceniu badania na reprezentatywnej grupie ponad 1000 respondentów, dzięki któremu możemy poznać zachowania dzisiejszych konsumentów. Dzięki zrozumieniu ich potrzeb, możemy jak najlepiej dostosowywać swoją ofertę – nie tylko tę produktową, ale także usługową, w tym serwis posprzedażowy. Stawiamy nie tylko na edukację, ale także rozwiązania dostępne na wyciągnięcie ręki, które mogą nam pomóc zmienić świat na lepsze tu i teraz. Przykładem może być oferowana przez nas pełna gama oryginalnych części zamiennych do wszystkich urządzeń. To ma zachęcić konsumenta do serwisowania sprzętu, a także przedłużania jego żywotności właśnie poprzez naprawę.
Gabriele Patti, Whirlpool Corporation
Pragmatyczne podejście
To ciekawe, że wśród polskich konsumentów jest tak duża chęć przedłużania żywotności sprzętu AGD. To pokazuje, że wątki szeroko pojętego zrównoważonego rozwoju nie są im obce, choć często kierują nimi różne motywacje (finansowe lub ekologiczne). Serwisowanie dużego AGD może być skutecznym sposobem na realizowanie zasady 3xR: reduce, reuse, recycle.
Gabriele Patti, Whirlpool Corporation
Serwisowanie tak, ale pod warunkiem
Sprzęt do naprawy w dobrych rękach
Te odpowiedzi jasno wskazują, że szukając serwisu AGD, szukamy sprawdzonych, polecanych miejsc. Korzystanie z usług serwisowania i profesjonalnej naprawy sprzętu w Whirlpool jest dostosowane do potrzeb klientów. Aby ułatwić proces umawiania wizyty, oferujemy dokonywanie rezerwacji online. Oprócz tego, do dyspozycji klientów, dostępne jest też Centrum Obsługi Klienta, a poza tym oczywiście także zespół wykwalifikowanych techników i specjalistów. Wierzymy, że wysoki poziom client service’u, może pozytywnie wpłynąć na popularyzację autoryzowanych serwisów AGD.
Gabriele Patti, Whirlpool Corporation
1: Na podstawie badania zrealizowanego na zlecenie Whirlpool Corporation przez Zymetrię „Postawy i zachowania użytkowników dużego AGD – droga do sustainability poprzez serwis i innowacje”, kwiecień 2023r. Badanie prowadzone metodą CAWI, próba N=1055.]
[2: Ibidem.]
[3: Ibidem.]
